Условия обслуживания

Europe Transfer s. r. o. (IČO: 53 035 101) оказывает услуги по организации перевозок для частных лиц и групп. Выписка из реестра №145850/B. Для оказания услуг мы работаем с транспортными операторами, которые профессионально выполняют трансферы пассажиров, либо действуем как агентство, способное предложить транспортные услуги, и имеем все лицензии и разрешения, которые требует для этой деятельности национальное законодательство.

Прежде чем заказать услугу на нашем сайте, убедитесь, что вы прочитали и поняли эти Условия: они регулируют любой последующий Договор. Оформляя Бронирование, вы подтверждаете, что прочитали эти Условия и вправе принять их от своего имени и от имени всех Пассажиров. Если какое-либо условие Договора вам непонятно, настоятельно рекомендуем связаться со Службой поддержки до оформления бронирования. Если вы не хотите принимать эти Условия, к сожалению, вы не сможете оформить у нас бронирование.

Лицо, оформляющее Бронирование, должно быть не моложе 18 лет. Оно отвечает за прохождение процедуры онлайн-бронирования, за правильность и полноту всех указанных данных и за полную оплату.

Если Транспортный оператор не может оказать запрошенные услуги, мы сообщим вам об этом и вернём полную сумму тем же способом, которым была произведена оплата. После этого мы не несём перед вами дальнейшей ответственности.

Несовершеннолетним запрещено заказывать у нас услуги. Если несовершеннолетний оформил Бронирование в Компании, его родители, законные опекуны или другие ответственные за него лица должны немедленно связаться с нами, чтобы мы могли сразу аннулировать регистрацию. Несовершеннолетние не могут ехать с нами без сопровождения взрослого пассажира.

Если вам нужно изменить заказ трансфера, сообщите нам об этом по телефону, по электронной почте или через форму бронирования. Обязательно укажите данные для поиска заказа: фамилию или имя, номер телефона, дату и город трансфера.

При изменениях менее чем за 24 часа возврат средств не производится.

Просим сообщать в Службу поддержки о любых ошибках в вашем трансфере не позднее чем за 24 часа до соответствующей услуги. Если сообщение поступило менее чем за 24 часа до даты трансфера, мы вправе расторгнуть Договор без штрафов и сборов.

Отмена Договора возможна только в письменном виде, письмом на адрес нашей Службы поддержки: transfereurope.sk@gmail.com. Вы можете отменить отдельные забронированные трансферы или всё Бронирование целиком.

Если мы получили запрос на отмену более чем за 48 часов до запланированного времени подачи машины, сумма, оплаченная за этот трансфер, возвращается вам полностью тем же способом, которым была произведена оплата. При отмене менее чем за 48 часов до запланированного времени трансфера оплата не возвращается.

В зависимости от маршрута и сезона срок свободной продажи составляет от 0 до 24 часов до начала трансфера, а в исключительных случаях больше. Получив ваш заказ, мы проверяем, есть ли подходящая машина на это время. Если заказанной машины нет, наш менеджер свяжется с вами и предложит замену. Обратите внимание: наши правила отмены действуют независимо от даты и времени бронирования.

Если нам придётся существенно изменить условия Услуги или отменить её, мы сообщим вам об этом как можно скорее.

Мы приложим разумные усилия, чтобы выполнить ваше пожелание по типу автомобиля, однако в зависимости от наличия машина может быть заменена на более вместительную или на несколько машин. Если нам придётся перевести бронирование на более низкий класс или меньшую машину с более низким тарифом, мы вернём вам разницу в цене.

В редких случаях нам может понадобиться отменить ваше Бронирование. Тогда мы полностью вернём оплату, но не несём перед вами дальнейшей ответственности в связи с такой отменой. При этом мы приложим все разумные усилия, чтобы найти подходящую альтернативу для подтверждённого Бронирования, которое мы отменили.

Местные и национальные правила использования детских кресел для младенцев и детей различаются в разных странах. Мы соблюдаем действующее законодательство. При заказе индивидуального трансфера мы рекомендуем в целях безопасности использовать бустер или детское кресло для детей младше 12 лет или ростом до 135 см. В большинстве направлений во время бронирования можно заказать детское кресло или автолюльку.

Главный пассажир под свою единоличную ответственность проверяет, подходят ли такие удерживающие устройства для автомобиля и правильно ли они установлены и используются. Компания не несёт ответственности за последствия неиспользования, неправильной установки или непроверки удерживающего устройства, а также за его неправильное использование.

Если вы хотите взять своё детское кресло или бустер при индивидуальном трансфере, сообщите нам об этом до поездки. Так мы убедимся, что в предоставленной машине можно установить кресло.

Мы стараемся, чтобы Транспортные операторы предоставляли забронированные детские кресла. В отдельных случаях это может оказаться невозможным. Тогда вы получите полный возврат за забронированные, но не предоставленные кресла. Если детского кресла нет, дети от трёх лет могут ехать, пристегнувшись взрослым ремнём безопасности. Дети младше трёх лет могут перевозиться без удерживающего устройства при условии, что они едут на заднем сиденье.

Все дети и младенцы, независимо от возраста, учитываются при заполнении машины, поэтому их нужно включать в общее число пассажиров при бронировании.

Трансфер для пассажиров с ограниченными возможностями нужно заказывать, связавшись с нами. Мы постараемся учесть ваши требования, хотя не специализируемся на таких перевозках. Пассажиры с ограниченными возможностями должны садиться в машину самостоятельно или с помощью сопровождающих. Мы перевозим только складные инвалидные коляски. К сожалению, сейчас мы не можем гарантировать тип машины для вашего трансфера.

При бронировании можно заранее заказать дополнительные остановки, например, если нужно забрать или оставить ключи или если ваша группа размещается по нескольким адресам. Адрес дополнительной остановки должен находиться в том же месте назначения, что и основной адрес проживания. Продолжительность дополнительной остановки не более 5 минут.

Настоятельно рекомендуем оформить туристическую страховку, соответствующую вашим потребностям. Внимательно прочитайте условия договора и распечатайте документы, чтобы взять их с собой в поездку. Полная туристическая страховка покрывает многие ситуации, которые от нас не зависят.

Если мы не выполним эти Условия, мы отвечаем только за убытки или ущерб, которые являются предсказуемым результатом нарушения нами этих Условий или нашей небрежности, и только в пределах оплаченной вами стоимости поездки. Мы не отвечаем за непредсказуемые или косвенные убытки и ущерб. Мы не несём ответственности за нарушения, которые не связаны непосредственно с нами, а также за последствия несчастных случаев, форс-мажора или требований закона и органов власти.

Мы не несём ответственности за происшествия, которые могут случиться во время оказания услуги, в частности за болезни, травмы или смерть, если они не вызваны нашей небрежностью.

Это означает, что с учётом этих Условий мы можем принять ответственность, если, например, вы погибли или получили травму, либо ваш трансфер не был выполнен так, как обещано, или был выполнен ненадлежащим образом из-за того, что мы или наши сотрудники не проявили разумной квалификации и внимательности при организации, выполнении или оказании заказанной транспортной услуги. Обратите внимание: если вы хотите предъявить нам претензию, доказать, что разумная квалификация и внимательность не были проявлены, должны вы.

Кроме того, мы отвечаем за действия или бездействие наших сотрудников и Транспортных операторов только в том случае, если в этот момент они действовали в рамках своей работы или выполняли поручение, которое мы им дали.

Ничто в этих Условиях не исключает и не ограничивает:

• нашу ответственность перед вами за смерть или травму, наступившие в результате нашей небрежности;
• любые другие ваши законные права как потребителя, которые не могут быть исключены или ограничены.

Мы освобождаемся от любой ответственности, если клиент заключает договор на другую услугу напрямую.

Мы не можем гарантировать точность и надёжность содержимого этого сайта, в том числе в случае вирусов. Однако мы постараемся в кратчайший срок исправить любые ошибки, на которые нам укажут. Если из-за таких ошибок Бронирования были оформлены по неверным ценам или промоусловиям, мы оставляем за собой право расторгнуть договор без компенсации клиенту.

Мы не несём ответственности и не выплачиваем компенсацию, если выполнению наших обязательств прямо или косвенно помешали форс-мажор или любые обстоятельства вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, крайне неблагоприятную погоду, стихийные бедствия и другие природные явления, теракты, аварии с участием третьих лиц на маршруте трансфера, полицейские посты, необычно плотное движение или забастовки.

Все контакты для изменения данных бронирования указаны на странице «Контакты» этого сайта.

Если неизбежно потребуется изменить договор, мы сообщим вам письмом на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Отправка такого письма считается подтверждением того, что вы его получили. Так же работают и все другие информационные письма, которые мы можем вам отправлять. Поэтому важно проверить, что вы указали правильный адрес электронной почты, и читать входящие письма вплоть до времени трансфера.

Если ваш рейс или другой транспорт прибытия задерживается или перенаправлен в другой аэропорт, на другой вокзал или в другой порт, мы перенесём трансфер, и вас встретят в новое время прибытия при наличии свободных машин. Если свободных машин нет, мы вернём оплату в виде купона со скидкой на сумму оплаты на следующий трансфер. Для целей этих Условий мы применяем определение задержки рейса, принятое IATA.

Если по любой другой причине вас не оказалось в месте подачи в течение разумного времени после указанного в бронировании времени, мы попробуем связаться с вами по указанному вами номеру мобильного телефона.

Если поговорить с вами невозможно, потому что при бронировании вы не указали рабочий номер мобильного телефона, у вас плохая связь, нет сигнала, включён автоответчик или вы не отвечаете на звонок, услуга не будет оказана, мы сразу освобождаемся от своих обязательств, и возврат средств не производится.

Europe Transfer s. r. o. (IČO: 53 035 101) предлагает различные транспортные услуги: индивидуальные и групповые трансферы.

Если вы не можете найти водителя индивидуального трансфера, вы обязаны позвонить нам по круглосуточному номеру +421 948 232 848. Если вы не позвоните и сами организуете другой транспорт, мы не сможем оказать услугу, освобождаемся от своих обязательств, и возврат средств не производится. Если водитель не может вас найти, наш сотрудник позвонит на номер мобильного телефона, указанный в бронировании.

Пожалуйста, держите этот телефон при себе и включённым, пока ждёте багаж или проходите таможню. Если мы не сможем найти вас или дозвониться по указанному номеру, мы не сможем оказать услугу, и возврат средств не производится. При подаче не в аэропорту мы должны получить ваш звонок в течение 10 минут после запланированного времени подачи. Электронный учёт всех звонков на круглосуточные номера ведёт сторонний оператор связи, и эти данные служат доказательством в случае спора о том, был ли звонок. Неиспользованные трансферы не возвращаются, расходы на другой транспорт не возмещаются, если их заранее не одобрил наш сотрудник.

Вы сами отвечаете за то, чтобы проверить согласованное время подачи и приехать в аэропорт, на вокзал или в порт заранее, с запасом времени на регистрацию и другие приготовления к поездке.

Индивидуальный водитель заберёт и высадит вас как можно ближе к указанным адресам. Если обычный путь закрыт из-за погоды, аварии и т. п., водитель по вашей прямой просьбе поедет более длинным маршрутом, чтобы добраться до согласованного места назначения.

Все заказанные трансферы покрываются страховкой водителя.

Мы стараемся отправлять SMS-подтверждения по запросу, однако эта услуга зависит от сетей связи, которые мы не контролируем. Если SMS потерялось или пришло с задержкой, Клиенту следует руководствоваться информацией из письма или из раздела «Контакты» на нашем сайте.

В машине индивидуального трансфера помещается не менее 1 сумки или чемодана на каждое пассажирское место при максимальной сумме измерений 158 см (длина + ширина + высота) на одно место. Весь багаж нужно указать при бронировании. Мелкие вещи, которые помещаются у ног пассажира, например сумка для фотоаппарата, дамская сумочка или небольшая сумка через плечо, указывать не нужно. Если для перевозки незаявленного лишнего багажа понадобятся дополнительные машины, все расходы несёт Пассажир.

Принимая предложенный Договор и его Условия, вы молчаливо соглашаетесь, что ни при каких обстоятельствах не будете везти в багаже или при себе предметы, запрещённые законодательством страны, в которой оказываются трансферы (огнестрельное оружие и т. п.), предметы, которые могут причинить вред третьим лицам, а также вещи чрезмерного размера, веса, хрупкие или скоропортящиеся. Животных перевозить нельзя, кроме собак-поводырей и собак-помощников.

Багаж и другие вещи перевозятся исключительно на ваш риск, и ни при каких обстоятельствах мы не отвечаем за их потерю или повреждение. Такой риск следует застраховать частным образом до поездки.

Заключая этот Договор, вы подтверждаете, что: вы совершеннолетний и полностью дееспособны, то есть можете выполнять все свои юридические обязательства по этому договору; вам понятен объём услуг по этому договору, приведённая информация о нас и содержание этих Условий; кредитные или дебетовые карты, которыми вы пользуетесь, принадлежат вам, и на них достаточно средств для оплаты услуги; вы понимаете, что должны как можно скорее сообщить нам о любых изменениях в предоставленных данных.

При бронировании вы обязаны указать полные и точные адреса подачи и назначения. Если данные бронирования в письме неверны, немедленно свяжитесь со Службой поддержки, чтобы их исправить. Особенно внимательно заполняйте все поля при бронировании. Мы не отвечаем за бронирования, которые невозможно выполнить, и деньги за них не возвращаются.

Вы сами отвечаете за наличие всех документов, необходимых для пересечения границы. Мы не несём никакой ответственности и не берём на себя дополнительные расходы, вызванные отсутствием этих документов или несоблюдением таможенных, полицейских, налоговых или административных правил стран, в которые требуется въезд.

Если нам придётся внести залог или заплатить штраф властям других стран из-за того, что вы не соблюдали законы, правила или иные требования к поездкам в страны, в которые вы въезжаете, из которых выезжаете или через которые проезжаете, вы обязаны возместить нам эти суммы. Мы оставляем за собой право удерживать уже полученные от вас деньги, пока вы не подтвердите возмещение таких штрафов, сборов и т. п.

Мы оставляем за собой право, и вы разрешаете нам, списать с вашей кредитной или дебетовой карты стоимость любого ущерба, причинённого машине (включая, помимо прочего, специальную чистку), или стоимость вещей, которых не окажется после вашей поездки.

Мы оставляем за собой право не принимать будущие Бронирования при серьёзных или повторных инцидентах с участием Клиента.

Заключая этот договор, вы молчаливо предоставляете нам право отказать в перевозке любому пассажиру, который, по мнению водителя, находится под воздействием алкоголя или наркотиков, а также тем, чьё поведение может быть опасным для водителя, других пассажиров или для них самих.

• В машинах нельзя перевозить алкогольные напитки для употребления в пути. Этот запрет распространяется и на наркотические вещества.
• Курить в машине и рядом с ней запрещено.
• Есть в машине запрещено.

Если полученная услуга не оправдала ваших ожиданий, сообщите нам об этом сразу любым удобным способом: по электронной почте или по телефону, по возможности прямо в момент, когда возникла проблема. Жалобы, полученные после завершения трансфера, о которых нам не сообщили во время поездки, могут быть не удовлетворены, потому что у нас не было возможности вмешаться или помочь. Наши контакты указаны на странице «Контакты».

Письменные жалобы нужно отправить по электронной почте на transfereurope.sk@gmail.com не позднее 28 дней после даты возвращения.

Если вы хотите сообщить о проблеме с онлайн-бронированием или с работой Службы поддержки, напишите на transfereurope.sk@gmail.com или заполните форму обратной связи на странице «Контакты» нашего сайта.

Наши сайты доступны на нескольких языках. Служба поддержки по телефону и электронной почте работает на английском, русском и словацком языках в любое время, и по возможности мы постараемся помочь вам на языке, на котором вы оформили бронирование. Мы уделяем большое внимание качеству перевода наших сайтов и Условий.

Авторские права, товарные знаки и другие права на интеллектуальную собственность сайтов переданы компании Transfer Europe по лицензии и защищены национальными и международными нормами об интеллектуальной собственности.

Третьим лицам запрещено использовать материалы нашего сайта для любых целей, кроме бронирования трансферов, включая изменение, повторную публикацию и полное или частичное воспроизведение или представление без нашего прямого согласия.

Любое незаконное использование нашего сайта для каких бы то ни было целей строго запрещено при любых обстоятельствах.

Всё содержимое этого сайта защищено правами промышленной и интеллектуальной собственности и принадлежит исключительно Transfer Europe. Прямо запрещено использовать сайт и его содержимое, а также базы данных и программное обеспечение, необходимые для его отображения или работы, в любых коммерческих целях, кроме случаев, когда Transfer Europe дала на это письменное согласие.

К запрещённому коммерческому использованию относятся, в частности:

Перепродажа или распространение сайта, его содержимого и/или услуг через любой другой сайт, в частности использование методов «веб-скрейпинга» для доступа к содержимому сайта.

Использование методов «глубоких ссылок», которые могут ввести пользователя в заблуждение, например «фрейминга», и/или методов, предполагающих неправомерное или незаконное использование материалов Transfer Europe.

Настоящие Общие условия регулируются действующим законодательством Словакии.

Договор между Компанией и вами регулируется законодательством Словакии.

Любые споры между вами и нами разрешаются в судах Словакии.

Недействительность или неисполнимость любого положения этих Условий не влияет на действительность и исполнимость остальных положений, которые сохраняют полную силу.

Сервис даёт Пользователю возможность забронировать трансфер онлайн. Компания Transfer Europe действует как агент по бронированию. Поэтому мы не отвечаем за непосредственное оказание услуг. Наша ответственность ограничивается публикацией на сайте информации об услугах водителя, передачей сведений о вашем бронировании транспортной компании или частному водителю и информированием вас о возможных изменениях условий бронирования.

Мы не отвечаем за информацию о трансфере, которую добросовестно передаём вам. Мы не несём ответственности за болезни, травмы, смерть или любые потери. Мы также не отвечаем за потерянный, повреждённый или украденный багаж и личные вещи. Мы несём перед вами ответственность только по претензиям, причиной которых является исключительно наша небрежность.

Ответственность Компании ограничивается обязанностью точно передать Пользователю информацию, полученную от водителя, а также передать водителю предоплату или полную оплату трансфера, полученную от Пользователя. Компания не отвечает за достоверность переданной Пользователю информации, а также за надлежащее и добросовестное выполнение водителем обязательств по договорённостям между ним и Пользователем.

Пользователь понимает и соглашается, что Компания не несёт ответственности за любой ущерб, включая возможную упущенную выгоду и материальный ущерб, связанный с Сервисом или иным образом вызванный его использованием.

Отношения между Пользователем и Компанией, возникающие при использовании Сервиса, регулируются исключительно этим Соглашением. Ничто не должно рассматриваться как указание на то, что Компания и Пользователь заключили или собираются заключить какой-либо другой договор или имеют друг перед другом права и обязанности по какому-либо другому договору.

Сервис Transfer Europe, его владельцы и партнёры разрешают Пользователю скачивать, печатать и использовать информацию с этого сайта только для личного некоммерческого использования. Любые действия с инфраструктурой сайта и его содержимым, противоречащие целям и задачам, ради которых создан Transfer Europe, любое цитирование материалов сайта, ссылки на сайт и размещённую на нём информацию или иное использование сайта в коммерческих целях возможны только с письменного согласия компании.

Пользователь обязуется не использовать «роботов», «пауков» или другие автоматические программы для сбора информации, доступа к данным Сервиса или их копирования. Пользователь также обязуется не использовать программы, которые могут навредить сайту https://transfereurope.com или нарушить его нормальную работу.

Пользователь также обязуется:

1. Не оформлять спекулятивные, фиктивные или мошеннические бронирования, а также бронирования с целью извлечения собственной выгоды.

2. Не совершать действий, которые, по нашему мнению, создают чрезмерную или несоразмерную нагрузку на Сервис.

3. Не размещать прямые ссылки на любую часть Сервиса без нашего письменного разрешения, не создавать «зеркала» и не переносить иным образом какие-либо части Сервиса на другие сайты без нашего предварительного письменного согласия.

4. Не изменять, не переводить на любой язык, в том числе язык программирования, и не создавать производных продуктов на основе Контента или любой части Сервиса.

5. Использовать Сервис только для законных бронирований для себя или для других лиц, от имени которых Пользователь вправе действовать. Эти лица должны быть проинформированы об условиях бронирований, которые Пользователь оформляет от их имени, включая все правила и ограничения, действующие для бронирований.

1. Пользователь вправе в одностороннем порядке отменить заказанный и оплаченный Трансфер, отправив письмо в службу поддержки Сервиса на transfereurope.sk@gmail.com.

2. Компания обязана вернуть Клиенту платёж, поступивший на счёт Компании в качестве полной или частичной оплаты Трансфера, если Пользователь отменил Трансфер не позднее чем за 48 часов до согласованного времени трансфера.

3. Компания обязана полностью вернуть Клиенту платёж, поступивший на счёт Компании в качестве полной или частичной оплаты Трансфера, если Трансфер отменён по инициативе Перевозчика или по вине Сервиса.

4. Если Клиент в одностороннем порядке отменяет Трансфер менее чем за 48 часов до согласованного времени, сумма, перечисленная в оплату Трансфера, не возвращается.

5. Если Клиент или другой пассажир, для которого Клиент оформил бронирование, не появился в согласованном месте начала Трансфера (в течение 60 минут в аэропортах или в течение 15 минут во всех остальных местах) с момента согласованного начала Трансфера, полная или частичная оплата ему не возвращается.

6. Пользователь соглашается, что при оплате трансфера с него могут дополнительно удерживаться сборы и комиссии платёжных систем в соответствии с договорами между Компанией и банком и/или Компанией и платёжной системой, а сумма может списываться с его банковского или карточного счёта в валюте, отличной от выбранной Пользователем, если оплата в определённой валюте и/или обязательная конвертация предусмотрены условиями банка и/или платёжной системы, через которую произведена оплата.

Europe Transfer s. r. o. (IČO: 53 035 101) принимает все распространённые способы оплаты: кредитные карты MasterCard, дебетовые карты Visa, банковский перевод и PayPal. За оплату через PayPal взимается административный сбор. Цены указаны в евро.

Пользователь перечисляет полную стоимость Трансфера удобным ему способом из предложенных Transfer Europe на счёт Компании, которая действует как агент Перевозчика по приёму платежей и поиску клиентов.

Пользователь соглашается, что при оплате перевозки с него могут дополнительно удерживаться сборы и комиссии платёжных систем в соответствии с договорами между Компанией и банком и/или Компанией и платёжной системой, а сумма может списываться с его банковского или карточного счёта в валюте, отличной от выбранной Пользователем, если оплата в определённой валюте и/или обязательная конвертация предусмотрены условиями банка и/или платёжной системы, через которую производится оплата.

Платёжный шлюз FONDY — простой и безопасный способ онлайн-оплаты. Платёжный шлюз FONDY находится под надзором Национального банка Великобритании / FCA (номер авторизации 900705). После выбора способа оплаты вы будете перенаправлены на страницу банка. При оплате картой нужно ввести данные платёжной карты. Платёж зачисляется в течение нескольких минут. Так вы оплачиваете картой онлайн или быстрым банковским переводом онлайн. Комиссия за этот способ оплаты не взимается.

Чтобы заказать трансфер, пользователь выбирает нужное направление, предпочтительный класс автомобиля и производит оплату. В специальном поле нужно указать все детали поездки:

• едут ли дети и какого они возраста;
• общее количество человек;
• нужна ли встреча с табличкой и какую надпись на ней указать;
• любые дополнительные пожелания, которые нам нужно учесть.

Если цена для направления не указана или вы не нашли нужное направление на нашем сайте, отправьте нам запрос через форму бронирования, и наш менеджер скоро с вами свяжется.

Europe Transfer s. r. o. (IČO: 53 035 101) вправе отправлять Пользователю информационные сообщения. Пользователь соглашается получать рекламные сообщения. Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений с помощью соответствующей функции Сервиса.